Este aviso explica cómo Vetwey trata datos personales al prestar su plataforma SaaS para veterinarias. En muchos casos, la veterinaria es responsable de los datos de sus clientes, propietarios y pacientes, y Vetwey actúa como proveedor tecnológico que procesa la información para operar el servicio.
1. Responsable y contacto
Vetwey es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba directamente de los usuarios de la plataforma, visitantes del sitio y personas que nos contactan. Para temas de privacidad puedes escribir a privacidad@vetwey.com.
Cuando una veterinaria registra datos de sus clientes, propietarios, mascotas, colaboradores, expedientes, documentos o movimientos operativos dentro de Vetwey, la veterinaria conserva la responsabilidad primaria sobre la legalidad, autorización, exactitud y uso de esa información.
2. Datos personales que podemos tratar
Podemos tratar las siguientes categorías de datos, según el uso de la plataforma:
- Usuarios de Vetwey: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, fotografía, rol, permisos, veterinarias a las que pertenece, sucursales asignadas y preferencias de cuenta.
- Veterinarias y sucursales: nombre comercial, logotipo, domicilio, teléfono, correo, horarios, servicios, personal, inventario, caja y configuración operativa.
- Colaboradores o equipo: nombre, datos de contacto, puesto, permisos, sucursales asignadas, disponibilidad y actividad relacionada con la operación.
- Propietarios o clientes de veterinarias: nombre, correo, teléfono, WhatsApp, domicilio u otros datos necesarios para citas, comunicación, cobros y seguimiento.
- Mascotas o pacientes veterinarios: nombre, especie, raza, sexo, edad, peso, fotografías, microchip, notas, alertas, vacunas, recetas, estudios, signos vitales, documentos y expediente clínico.
- Pagos y operación: conceptos, montos, métodos de pago, recibos, estados de cuenta, saldos, movimientos de caja e inventario.
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores de sesión, dispositivo, navegador, registros de acceso, eventos de seguridad, errores y uso de funcionalidades.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos datos personales para las siguientes finalidades principales:
- Crear, autenticar y administrar cuentas de usuario.
- Operar espacios de trabajo de veterinarias, sucursales, permisos e invitaciones.
- Gestionar agenda, reservas públicas, pacientes, propietarios y expedientes clínicos.
- Generar recetas, resúmenes, documentos, tickets, reportes y comunicaciones operativas.
- Enviar correos, notificaciones o mensajes relacionados con citas, pacientes, pagos y cuenta.
- Administrar inventario, servicios, cobros, caja y reportes de operación.
- Dar soporte, responder solicitudes, diagnosticar errores y mejorar la plataforma.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados, incidentes de seguridad o incumplimientos.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales o requerimientos de autoridad aplicables.
4. Finalidades secundarias
Podemos usar datos de contacto y uso de la plataforma para enviar comunicaciones sobre mejoras, nuevas funciones, avisos de mantenimiento, encuestas, recomendaciones de uso o información comercial relacionada con Vetwey. Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales cuando estén disponibles dichos mecanismos.
5. Datos sensibles y expedientes clínicos
Vetwey está diseñado para gestionar información clínica veterinaria de mascotas. Aunque los datos médicos de mascotas no siempre se consideran datos personales por sí solos, pueden estar vinculados a propietarios identificados o identificables.
La veterinaria debe obtener las autorizaciones necesarias de sus clientes para registrar, usar, compartir o conservar información relacionada con propietarios, mascotas, servicios, tratamientos, recetas, estudios y comunicaciones.
6. Transferencias y proveedores
Podemos compartir o permitir acceso a datos personales con proveedores que nos ayudan a operar Vetwey, por ejemplo: hosting, base de datos, almacenamiento, autenticación, correo electrónico, colas de mensajes, monitoreo, analítica, soporte, seguridad y procesamiento técnico.
Estos proveedores sólo deben usar la información para prestar servicios a Vetwey o a la veterinaria, bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento limitado.
También podemos revelar información cuando sea necesario para cumplir la ley, atender requerimientos de autoridad, proteger derechos, investigar incidentes, prevenir abuso o hacer cumplir nuestros términos.
7. Conservación de información
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta, cumplir obligaciones legales o contractuales, resolver disputas, generar respaldos, prevenir abuso y documentar operaciones.
La veterinaria es responsable de definir y cumplir sus obligaciones de conservación de expedientes, documentos clínicos, recibos, inventario, comunicaciones y datos de sus clientes.
8. Seguridad
Aplicamos medidas razonables administrativas, técnicas y organizacionales para proteger la información contra acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizada. Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
Los usuarios deben proteger sus credenciales, asignar permisos adecuados, cerrar sesiones en dispositivos compartidos y notificarnos cualquier incidente o sospecha de acceso no autorizado.
9. Derechos ARCO y solicitudes
Las personas pueden solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, así como revocar consentimiento cuando proceda, enviando una solicitud a privacidad@vetwey.com.
Si la solicitud se relaciona con datos capturados por una veterinaria sobre sus clientes, propietarios o mascotas, podremos canalizar la solicitud con la veterinaria correspondiente o solicitar información adicional para verificar identidad, titularidad y procedencia.
10. Cookies y tecnologías similares
Podemos usar cookies, almacenamiento local, identificadores de sesión y tecnologías similares para iniciar sesión, mantener seguridad, recordar preferencias, medir rendimiento y mejorar la experiencia de uso. Puedes configurar tu navegador para bloquear ciertas cookies, aunque esto podría afectar funcionalidades de la plataforma.
11. Menores de edad
Vetwey está dirigido a veterinarias, profesionales, colaboradores y usuarios con capacidad para operar una cuenta. No está diseñado para que menores creen cuentas directamente. Si detectamos uso no autorizado por menores, podremos suspender o eliminar la cuenta correspondiente.
12. Cambios al aviso
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Publicaremos la versión vigente en esta página y, cuando sea necesario, notificaremos cambios relevantes por la plataforma o por correo.
13. Relación con los términos
Este aviso forma parte del uso de Vetwey y debe leerse junto con nuestros Términos y condiciones.
Este aviso es una base para el MVP de Vetwey. Antes de operar comercialmente a mayor escala, recomendamos validarlo con asesoría legal especializada en protección de datos.